導(dǎo)語(yǔ)

　　64年前，阿姆斯特丹的Stedelijk博物館推出了第一個(gè)博物館音頻指南，人工智能技術(shù)的應(yīng)用在博物館體驗(yàn)中不可或缺的一部分，2015年開(kāi)始人工智能成為博物館文化空間項(xiàng)目展示的主流。近期，IBM巴西公司宣布了在圣保羅美術(shù)館的“A Voz da Arte”項(xiàng)目，利用IBM人工智能平臺(tái)使參觀博物館的過(guò)程更具互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人們與作品對(duì)話。此次，寬創(chuàng)研究院將與您一起探討AI在博物館的應(yīng)用及大眾對(duì)其的反響。

　　機(jī)器人與博物館

　　認(rèn)知聊天機(jī)器人：給藝術(shù)一個(gè)聲音與人工智能音頻指南

　　64年前，阿姆斯特丹的Stedelijk博物館推出了第一個(gè)博物館音頻指南。從那時(shí)起，它們逐漸成為博物館體驗(yàn)中不可或缺的一部分，為參觀者提供更多信息，讓他們更深入地欣賞一件藝術(shù)品或歷史背景，并通過(guò)體驗(yàn)式的故事講述將主題帶入生活。

　　近期，IBM巴西公司宣布了在圣保羅美術(shù)館的“A Voz da Arte”項(xiàng)目，該項(xiàng)目使用IBM人工智能平臺(tái)，使參觀博物館的過(guò)程更具互動(dòng)性。通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序Watson為巴西圣保羅美術(shù)館(Pinacoteca)收藏的七件藝術(shù)品發(fā)出聲音，該技術(shù)能夠回答參觀者的提問(wèn)。對(duì)話的范圍基于參觀者的想象力，Watson能夠通過(guò)事件關(guān)聯(lián)回答歷史、技術(shù)層面的問(wèn)題。與其他音頻不同，Watson不使用預(yù)先準(zhǔn)備好的音頻片段，而是使用一個(gè)認(rèn)知聊天機(jī)器人，使用IBM Bluemix 云平臺(tái)上的信息實(shí)時(shí)回答問(wèn)題。

　　IBM Watson為圣保羅皮納科特卡收藏館的七件作品的提供實(shí)時(shí)互動(dòng)問(wèn)題，它們是：坎迪多·波提納里(Candido Portinari)的梅斯蒂佐(Mestizo)(1934年);小阿爾梅達(dá)的《Saudade》(1899);安東尼奧·帕雷拉斯(Antonio Parreiras)的《凡塔尼亞》(Ventania)(1888年);《圣保羅》，Tarsila do Amaral著(1924年);《豬》(The Pig)，納爾遜·勒納(Nelson Leirner)著(1967年);Bananal, Lasar Segall (1927);還有魯本斯·格爾奇曼(Rubens Gerchman)1966年的《郊區(qū)的吉奧康達(dá)》(Gioconda)中的林多尼亞(Lindoneia)。

　　該系統(tǒng)由IBM巴西公司開(kāi)發(fā)，并與巴西圣保羅美術(shù)館的策展人合作進(jìn)行培訓(xùn)。“我們希望參觀者嘗試一種新的方式去博物館，與藝術(shù)品互動(dòng)，并實(shí)時(shí)提問(wèn)�！蔽覀冞x擇的作品在很多方面都很有趣，和他們交談是一種令人興奮的學(xué)習(xí)方式。

　　IBM巴西公司(IBM Brazil)對(duì)外溝通主管法比安娜•加勒托(Fabiana Galetol)表示:“我們的最終目標(biāo)是，讓人們?cè)趨⒂^結(jié)束時(shí)，對(duì)藝術(shù)有更多的了解，并體驗(yàn)到博物館的樂(lè)趣�！�

　　雖然沒(méi)有多少博物館擁有IBM的資源來(lái)花六個(gè)月的時(shí)間開(kāi)發(fā)這樣的指南，但這可能預(yù)示著博物館音頻指南的未來(lái)。未來(lái)，技術(shù)可以為參觀者提供更個(gè)性化的體驗(yàn)，無(wú)論是在畫(huà)廊還是在虛擬參觀時(shí)。（來(lái)源：museumnext）

　　AI在博物館應(yīng)用

　　博物館想在數(shù)字時(shí)代活下來(lái)，需要依靠這些 AI 技術(shù)

　　查閱文檔：21世界信息量之大，前所未有，信息呈現(xiàn)方式的現(xiàn)代化也讓人懷疑現(xiàn)在的信息是否可以存檔。今天你電腦上的郵件明天就回成為博物館里的展品。正如美國(guó)博物館協(xié)會(huì)（AAM）所述：“在21世紀(jì)，人工智能對(duì)于博物館管理大規(guī)模數(shù)據(jù)至關(guān)重要……通過(guò)標(biāo)記、分類和在館內(nèi)以及館際之間建立聯(lián)系，視覺(jué)識(shí)別算法將釋放圖片收集的潛力�！�

　　美國(guó)博物館協(xié)會(huì)（AAM）舉了個(gè)例子：克林頓總統(tǒng)博物館的郵件數(shù)量尚在可管理范圍之內(nèi)，但奧巴馬總統(tǒng)的博物館則包含10億封以上的郵件，“人工智能是管理如此大量級(jí)文件的唯一可行方法”

　　管理有趣的展品：人工智能也會(huì)幫助館長(zhǎng)把一些有趣的收藏放在一起。這些展品組合對(duì)普通人，甚至在某些情況下，對(duì)大師級(jí)館長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，都是前所未見(jiàn)的。

　　例如，挪威國(guó)家博物館正在試驗(yàn)機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，并將其應(yīng)用于館內(nèi)收藏。 機(jī)器視覺(jué)增加了元數(shù)據(jù)以識(shí)別和標(biāo)記圖像，機(jī)器根據(jù)“脫離情境的捕捉和凝視”技術(shù)呈現(xiàn)信息原貌。不同于人類邏輯，此算法所產(chǎn)生的連接出乎意料，引人深思。

　　讓歷史說(shuō)話：人工智能中最令人興奮的應(yīng)用之一是將科幻小說(shuō)中的內(nèi)容變成現(xiàn)實(shí)，即機(jī)器在通信方面的智能化和個(gè)性化（請(qǐng)參考電影《她》）。 人們甚至根據(jù)社交媒體和其他來(lái)源的數(shù)據(jù)編寫(xiě)了“聊天機(jī)器人”，重現(xiàn)已故親人的個(gè)性。

　　做好博物館參觀者的助手：所有領(lǐng)域的人工智能都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是將人力從自動(dòng)化的工作中解放出來(lái)。博物館也不例外。為什么不直接詢問(wèn)電腦，讓人力資源工作者專注于更具創(chuàng)造性的任務(wù)和項(xiàng)目？借助這種技術(shù)，參觀者可以立即從博物館自己的館藏、數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息和答案。他們還可以利用人工智能預(yù)訂門(mén)票和計(jì)劃訪問(wèn)，而無(wú)需等待。

　　讓用戶熟悉日常人工智能應(yīng)用軟件：總的來(lái)說(shuō)，如果我們希望更多的人了解艾倫·馬斯克（Elon Musk）等人物對(duì)人工智能發(fā)表的悲觀評(píng)價(jià)，同時(shí)了解人工智能的應(yīng)用和挑戰(zhàn)，讓游客熟悉技術(shù)是一個(gè)很好的方法。美國(guó)博物館協(xié)會(huì)（AAM）表示：“博物館要培養(yǎng)游客對(duì)人工智能的熟悉程度，并鼓勵(lì)討論關(guān)于人工智能應(yīng)用在法律，法規(guī)和道德的價(jià)值觀，以及我們將如何應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的流離失所，勞動(dòng)力和收入變化�！�
　　博物館是文化和歷史得以保障和傳播的神圣空間，但這并不意味著它們一定會(huì)過(guò)時(shí)。恰恰相反，與時(shí)代緊密相連的技術(shù)博物館只會(huì)更加光彩奪目。無(wú)論你是喜歡古人類化石還是早期的電話，如果技術(shù)應(yīng)用正確，創(chuàng)新就會(huì)改變現(xiàn)在透過(guò)玻璃窗口欣賞古董的觀賞模式，提高博物館展品與游客的關(guān)聯(lián)度。而且人工智能將輔助博物館展品，讓它們“自己說(shuō)話”。（來(lái)源：venturebeat）

　　在國(guó)內(nèi)，人工智能給博物館參觀帶來(lái)哪些奇妙體驗(yàn)

　　智能管理：2018年，上海博物館宣布建成首個(gè)博物館數(shù)字化管理平臺(tái)，該平臺(tái)已通過(guò)驗(yàn)收并即將投入應(yīng)用。作為“智慧上博”的重要組成部分，這一系統(tǒng)可以讓博物館對(duì)館內(nèi)所有狀況作出準(zhǔn)確有效的反應(yīng)。通過(guò)展館APP及WIFI信號(hào)抓取的客流數(shù)據(jù)，博物館可以實(shí)時(shí)了解各展廳人員數(shù)量，一旦出現(xiàn)人流擁擠，系統(tǒng)就會(huì)亮燈報(bào)警，保證觀眾安全、舒適的參觀體驗(yàn)。這一系統(tǒng)還能讓博物館對(duì)觀眾的需求了如指掌。

　　智能服務(wù)：數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步正成為當(dāng)今博物館發(fā)展重要驅(qū)動(dòng)力之一。今年年初，湖北省博物館使用一臺(tái)“國(guó)寶講解機(jī)器人”為觀眾導(dǎo)覽，在現(xiàn)場(chǎng)為游客解讀文物。

　　智能體驗(yàn)：在上海市歷史博物館，一面長(zhǎng)達(dá)12米的超級(jí)炫酷“魔鏡墻”背后隱藏了上海6000年來(lái)最重要的歷史數(shù)據(jù)和信息。（來(lái)源：新華社）

　　觀眾對(duì)AI的反響

　　人工智能這么火 普通大眾如何看待？

在2016年6月，萬(wàn)博宣偉聯(lián)合KRC研究院對(duì)來(lái)自全球五大市場(chǎng)（美國(guó)，加拿大，英國(guó)，中國(guó)和巴西）的2100名在線消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)他們對(duì)AI的看法。向他們提的問(wèn)題中包括他們擁有哪些AI驅(qū)動(dòng)的設(shè)備，哪些任務(wù)是他們確信在沒(méi)有人類協(xié)助下AI可以獨(dú)立完成的，他們對(duì)AI的關(guān)注集中在哪（方面），還有他們最相信哪些（機(jī)構(gòu)）來(lái)源會(huì)提供給他們準(zhǔn)確的關(guān)于AI的情報(bào)。也對(duì)150名遍布美國(guó)，英國(guó)和中國(guó)的CMO（首席營(yíng)銷官）進(jìn)行了電話采訪，他們分別在各自的組織內(nèi)負(fù)責(zé)著市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌推廣。

　　研究者驚訝的發(fā)現(xiàn)人們?cè)趯?duì)AI的了解程度上分化較大。三分之二的受訪者稱他們對(duì)AI有所了解，雖然每10人中只有2人（18%）表示他們了解頗多。另三分之一則坦誠(chéng)對(duì)AI一無(wú)所知。至今我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于AI的最普遍第一印象是“機(jī)器人”，22%的受訪者是這樣認(rèn)為的。以上觀點(diǎn)也會(huì)因地域不同而導(dǎo)致些許差異；例如，在中國(guó)受訪者中表示自己對(duì)AI非常了解的人數(shù)相比其他地區(qū)整整高出一倍。

　　在全球范圍的受訪者中認(rèn)為AI只存在于科幻小說(shuō)中且永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)體化的人數(shù)占比為8%。絕大多數(shù)的人們（92%）告知我們他們認(rèn)為AI最終會(huì)到來(lái)（實(shí)體化）。超過(guò)半數(shù)（52%）認(rèn)為AI仍處在雛形研發(fā)階段，另有40%認(rèn)為AI已經(jīng)接近開(kāi)發(fā)完成。

　　另外，消費(fèi)者的報(bào)告中也提到了在日常生活中其他方面的可能導(dǎo)致的負(fù)面影響；另一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)集中在犯罪可能的增加。半數(shù)的受訪者都被發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊（53%），數(shù)據(jù)竊取（52%）以及隱私侵犯（52%）展示出了極大的關(guān)注。（來(lái)源：199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）

　　專家意見(jiàn)、社交媒體對(duì)人工智能發(fā)展的輿論導(dǎo)向

　　盡管社會(huì)大眾對(duì)人工智能技術(shù)的關(guān)注持續(xù)升溫，但現(xiàn)有針對(duì)大眾對(duì)人工智能技術(shù)發(fā)展意見(jiàn)的調(diào)查，仍然處于起步階段。值得注意的是，媒體作為塑造并指導(dǎo)大眾意見(jiàn)的重要社會(huì)資源，尚未尋找到有效整合大眾對(duì)人工智能的理解，與專家意見(jiàn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展一同協(xié)調(diào)合作的道路。

  來(lái)自社會(huì)各界的專家，通過(guò)主流社交媒體迅速形成了人工智能意見(jiàn)領(lǐng)袖群體，并對(duì)人工智能發(fā)展的輿論導(dǎo)向產(chǎn)生了巨大影響。其中以臉書(shū)公司總裁扎克伯格為代表的技術(shù)樂(lè)觀派認(rèn)為，過(guò)度強(qiáng)調(diào)人工智能技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)所引發(fā)失業(yè)率上升的擔(dān)憂，都是不必要的；人工智能最終會(huì)促進(jìn)人類進(jìn)步，而非取代人類。

  與之相反，比爾·蓋茨和史蒂芬·霍金則認(rèn)為人們對(duì)人工智能對(duì)人類生存帶來(lái)的威脅缺乏了解，從長(zhǎng)期發(fā)展角度來(lái)看，是極大的安全隱患。這一強(qiáng)調(diào)人工智能發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的專家、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖群體，儼然在公共媒體中成為技術(shù)樂(lè)觀派的對(duì)立派別。當(dāng)前媒體對(duì)大眾意見(jiàn)的整合和引導(dǎo)，主要通過(guò)呈現(xiàn)技術(shù)樂(lè)觀和謹(jǐn)慎憂慮派的意見(jiàn)紛爭(zhēng)，激發(fā)大眾討論的方式完成。

  大眾理解和專家意見(jiàn)的不同和分歧，意味著在應(yīng)對(duì)人工智能發(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)變革、關(guān)系人類文明發(fā)展的重大問(wèn)題上，現(xiàn)有的社會(huì)智力資源尚未獲得有效整合。這既對(duì)人工智能重大倫理、法律問(wèn)題的解決造成了阻力，也增加了人工智能未來(lái)發(fā)展可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。