作為高端品牌，在這個品牌大爆發(fā)的時代想要成為佼佼者，必須提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，相比于普通品牌，高端品牌更需要新思維、新方式，更要與目標(biāo)群體近距離溝通，與客戶做朋友，以便更快洞察到客戶需求及反饋，從而完善高端產(chǎn)品及服務(wù)。
天古裝飾自2000年成立至今一直專注于重慶高端家裝市場。目前，已成為重慶高端住宅裝飾首選品牌，受到重慶數(shù)萬業(yè)主長期信賴與支持。有人會問:為什么天古會擁有如此之高的“客戶忠誠度與滿意度”？天古的答案只有一個：比他人想得深一步，比客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)高一步，把客戶的問題考慮得早一步”。這看起來極其普通的三步曲卻成就了天古的細節(jié)品質(zhì)，這也是天古為什么要在第二個五年計劃時提出“6S”的根本。
汽車4S店為多數(shù)人熟知，且在汽銷服務(wù)中占有重要地位，包含了從整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息回饋等四位一體的服務(wù)方式。而天古所倡導(dǎo)的6S服務(wù)，是通過進一步完善與加強服務(wù)的精細度，形成一個全面化、個性化、專屬化的高品質(zhì)服務(wù)體系。由“一位客服經(jīng)理、一位設(shè)計師、一位工程經(jīng)理、一位主材導(dǎo)購、一位工程督查、一個售后中心”組成的專屬服務(wù)團隊，從裝修咨詢開始，到設(shè)計施工，再到工程竣工驗收，售后保障，甚至到最后給業(yè)主一個滿意的微笑，都將全程及時跟進業(yè)主需求。
整個服務(wù)過程除了高度的流程化，更要求設(shè)計服務(wù)時“敏感”(Sensibility)、配送服務(wù)時效率(Speedy)、施工服務(wù)時嚴(yán)格（ Strict）、質(zhì)檢服務(wù)時自查（ Self-examination）、客戶服務(wù)時追蹤(Sostenuto)最終通過售后服務(wù)完成客戶滿意的微笑(Smile)的全過程，在這一過程中，所有責(zé)任人對客戶一對一負責(zé)，6個S開頭單詞，詮釋了整個裝修服務(wù)的特點。
天古裝飾6s服務(wù)系統(tǒng)—敏感(Sensibility)
一個量身訂造的專屬設(shè)計師
設(shè)計服務(wù)用一個單詞代表便是“敏感”(Sensibility)。室內(nèi)設(shè)計是與人相關(guān)的，滿足人們更多精神層面的需要，才是設(shè)計價值的最大化。這一思想也是天古設(shè)計文化中最為強調(diào)的——“家居”事關(guān)藝術(shù)，提供“美”與“個性”的生活體驗需求。實踐這一理想是在與客戶交流中敏感地體察客戶功能與使用的需求、家庭成員結(jié)構(gòu)，在創(chuàng)新上加以突破，并在《天古裝飾高級定制全案設(shè)計系統(tǒng)》中得以體現(xiàn)，讓客戶擁有一個個性、溫馨、舒適的新家。
天古裝飾6s服務(wù)系統(tǒng)—效率(Speedy)
一套完整、高效的物流配送體系
作為物流配送中心，我們的宗旨便是效率(Speedy)第一。因此，對客戶需求的快速反應(yīng)能力將很大程度上決定企業(yè)的核心競爭力。天古裝飾用了十八年時間進行物流及材料的整合和提升，從廠家及原料生產(chǎn)地直接引進一批高質(zhì)、環(huán)保的基礎(chǔ)材料，到甄選高品質(zhì)主材配套商家建立強強聯(lián)盟，使之成立了一套完整、高效的物流配送體系，它將有助于更快地滿足客戶需求，同時也為6S系統(tǒng)管理得以有力實現(xiàn)的保障。
天古裝飾6s服務(wù)系統(tǒng)—嚴(yán)格（ Strict）
一個專為您負責(zé)的工程管理經(jīng)理、一個高素質(zhì)施工隊
我們將施工這一服務(wù)階段，歸納為嚴(yán)格（ Strict）。“愛家，就愛天古”，這不僅是天古傳達給客戶的，也是告訴我們自己的。營造客戶鐘愛一生的家：因為是“家”，我們便格外小心，以把握裝修每一個細節(jié)與方寸間的精致程度；因為是“家”，我們更精心，以滿足客戶數(shù)十年的居住功能而不留遺憾或瑕疵；因為是“家”，我們更用心，讓每一位工程管理經(jīng)理直接與客戶面對面，作好一對一服務(wù)，“天古裝飾渝派精工體系”正是在這一步步的嚴(yán)格要求下形成，同時每年將工程管理標(biāo)準(zhǔn)提高一點，更是一種挑戰(zhàn)，也是天古人超越自我的體現(xiàn)。
天古裝飾6s服務(wù)系統(tǒng)—自查（Self-examination）
一個專職督察人員
我們將這一階段總結(jié)為自查（Self-examination）。一個好的家裝“產(chǎn)品”除了工程管理中心嚴(yán)格管理及精湛的施工工藝外，也必須通過工程質(zhì)量的監(jiān)管部門即我們質(zhì)量督察中心的嚴(yán)格工藝自查，才能得以保證。老百姓下決心買一套房、下決心找裝修公司裝修一套房，往往要花掉他一人甚至一家十多年的積蓄，這是他心血的積累，可以想象，這個決心是非常難下的。所以，一名質(zhì)檢人員專門為客戶把關(guān)，用高度的責(zé)任精神把握家裝每一個環(huán)節(jié)，為客戶提供更高質(zhì)量的工程。我們一定要用責(zé)任心去對得起人家的決心，也為天古持久品牌信譽“保駕護航”！
天古裝飾6s服務(wù)系統(tǒng)—追蹤 (Sostenuto)
一名全程跟蹤的客戶經(jīng)理
作為客戶經(jīng)理，我們始終扮演兩種角色：客戶意見的代表人，公司裝修過程各環(huán)節(jié)的監(jiān)督人，我們將這一階段總結(jié)為追蹤 (Sostenuto)。作為客戶服務(wù)中心，我們的職責(zé)就是在工程前程、中期與完工的整個流程中緊跟、追蹤客戶需求，盡所能為客戶解決問題，監(jiān)督各部門為客戶作好滿意服務(wù)，“比別人考慮得遠一步，標(biāo)準(zhǔn)高一步，問題考慮得早一步”從而真正讓客戶對我們從信賴、喜歡到感動。
天古裝飾6s服務(wù)系統(tǒng)—微笑 (Smile)
一個完善的售后服務(wù)中心
我們這一階段的終極目標(biāo)便是微笑(Smile)。在天古售后服務(wù)中心，企業(yè)的責(zé)任感讓我們重新認識了自己的工作。做售后維護盡管普通，但將每一項工作重復(fù)數(shù)千次便是不普通。不管嚴(yán)寒與酷暑，每每想到業(yè)主的那份托付與信任，我們就全力以赴，以我們完善的服務(wù)以及專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)從根本上解決客戶的問題。
天古優(yōu)秀員工受到客戶肯定
被認可的服務(wù)才是好服務(wù)，6s服務(wù)不僅代表著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的精細化服務(wù)體系，更是寄托了天古裝飾作為重慶家裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)希望員工與客戶取得更優(yōu)質(zhì)交流的愿景。
微笑的人運氣自然不會差，在天古裝飾，越來越多的員工通過6s精細化服務(wù)獲得客戶信賴，與客戶建立了深厚的友誼，同時，通過客戶的推薦他們往往獲得更多訂單。
微笑服務(wù)
工作中他們微笑服務(wù)，私底下他們與客戶開懷大笑、盡抒己懷。在不少人心中他們更愿把業(yè)主視為家人、伙伴，把業(yè)主的家當(dāng)做自己的家來服務(wù)。通過6s服務(wù)，他們的工作變得更愉快更有成就感，而業(yè)主也獲得了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與交流。以微笑換取微笑，這就是天古裝飾6s服務(wù)最大的魅力。
天古裝飾十八周年慶—9月16日，攜手36大家居品牌感恩回饋新老客戶。屆時設(shè)計、基裝、主材驚喜折扣、預(yù)約享專屬設(shè)計方案、簽約即送4K高清液晶電視、優(yōu)享進口水電材料升級特惠、18元換購主材暢銷品、幸運大抽獎等您來拿....為您的棲居打造足以匹配的品質(zhì)裝修，更精確直觀的感受家裝...
領(lǐng)越十八載，匠心千萬家
天古裝飾十八周年慶
9月16日（全天）觀音橋金源大飯店
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