以群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”的理念和目標(biāo)，從與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)做起，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全面推進(jìn)政府自身改革，促進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，使群眾和企業(yè)對(duì)改革的獲得感增強(qiáng)、政府辦事效率明顯提升、發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。2018年6月，武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司攜手江西婺源政務(wù)服務(wù)中心，為其搭建了政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)。

據(jù)悉，項(xiàng)目在婺源政務(wù)中心的大廳和休息區(qū)分別部署了數(shù)臺(tái)星際互動(dòng)65寸立式觸摸一體機(jī)、55寸立式觸摸一體機(jī)、42寸立式觸摸一體機(jī)、42寸壁掛一體機(jī)、19寸自助服務(wù)終端機(jī)、19寸查詢機(jī)、19寸取號(hào)機(jī)、雙屏評(píng)價(jià)器。配上星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)布，結(jié)合視頻、音頻、動(dòng)畫、圖文、滾動(dòng)字幕等多種形式，發(fā)布各種資訊信息，可詳細(xì)介紹政務(wù)服務(wù)中心的行政職能、樓層布局等并進(jìn)行顯示，既保證辦事的高效實(shí)施，又大大降低政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)成本，從而最大程度提升政務(wù)服務(wù)水平。

整個(gè)服務(wù)中心顯示設(shè)備內(nèi)容可以播放：服務(wù)中心隊(duì)列叫號(hào)信息顯示、辦事人員等待排隊(duì)信息、辦事流程介紹、辦事指南介紹、注意事項(xiàng)等信息，信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息，并且利用公司獨(dú)立開發(fā)的TTS語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)來(lái)對(duì)辦事人員進(jìn)行畫面顯示和聲音提示。從而達(dá)到提高辦事效率、緩解群眾矛盾、減輕工作人員壓力、提升政務(wù)中心整體信息化程度。

星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)通過(guò)對(duì)大廳排隊(duì)叫號(hào)、窗口辦理、滿意度的信息采集，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)對(duì)大廳內(nèi)的排隊(duì)、辦理、評(píng)價(jià)情況、服務(wù)終端設(shè)備運(yùn)作情況進(jìn)行管理，讓大廳管理人員利用平板電腦等設(shè)備隨時(shí)隨地掌握大廳的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)真正的現(xiàn)場(chǎng)管理、精細(xì)化管理。

星際互動(dòng)為其量身安裝的雙屏互動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可支持辦事人員在前端互動(dòng)設(shè)備上的快速評(píng)價(jià)，根據(jù)指定事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。并且，辦事人員可在前端互動(dòng)設(shè)備上查詢政中心提供的相關(guān)服務(wù)信息，如辦事指南、中心公告、宣傳信息等；支持根據(jù)各類型選擇進(jìn)行評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)，包括但不限于辦理時(shí)間、個(gè)人名稱、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型、辦件類型、評(píng)價(jià)結(jié)果、經(jīng)辦人、備注等。有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與一體化。

武漢星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能導(dǎo)引系統(tǒng)是公司在長(zhǎng)期“企業(yè)－客戶”互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年行業(yè)理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)需求研發(fā)的新一代政務(wù)大廳智能導(dǎo)引系統(tǒng)。系統(tǒng)已在江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心 、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。