武漢市洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2003年5月初開(kāi)始籌建，現(xiàn)有33個(gè)區(qū)級(jí)部門的面向社會(huì)服務(wù)的151項(xiàng)行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心集中受理，共設(shè)有服務(wù)窗口81個(gè)，窗口工作人員92名。公民、法人和其他組織，凡需向區(qū)級(jí)部門申請(qǐng)辦理有關(guān)行政審批手續(xù)的，均到上述部門設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心的窗口申辦。2013年6月，洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將搬遷至洪山區(qū)文秀街9號(hào)。

由于政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)完成后需將有多個(gè)政府部門窗口單位入駐，前來(lái)辦事人員眾多，因此在信息發(fā)布及導(dǎo)引、辦公網(wǎng)絡(luò)等智能化方面建設(shè)進(jìn)行重點(diǎn)考慮。武漢市洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為了把行政服務(wù)事項(xiàng)納入中心統(tǒng)一受理、集中辦理，統(tǒng)一監(jiān)督，響應(yīng)中央提出的建設(shè)服務(wù)型政府的口號(hào)，更加快捷、方便的為企業(yè)、群眾服務(wù)。2018年8月洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部署了星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)。

     自星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)在政務(wù)中心正式啟用以來(lái)，武漢市居民來(lái)此辦理行政事務(wù)時(shí)，各個(gè)窗口業(yè)務(wù)綜合協(xié)調(diào)能力都得到了很大改善。

星際互動(dòng)為武漢市洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)計(jì)了完整的系統(tǒng)方案，在中心辦事大廳量身打7到8樓造安裝了80個(gè)搭建部署壁掛式一體機(jī)數(shù)字顯示終端，另在中心其他重要位置部署多臺(tái)自助行政機(jī)，排隊(duì)取號(hào)機(jī)，信息查詢機(jī)，集中顯示窗口當(dāng)前工作人員基本信息，窗口類型職能，實(shí)時(shí)刷新窗口當(dāng)前辦理人員的號(hào)碼和等待狀態(tài)，然后通過(guò)星際互動(dòng)政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)滾動(dòng)顯示整個(gè)樓層叫號(hào)信息，將區(qū)域處于正在辦理狀態(tài)的窗口屏信息進(jìn)行匯總顯示，包括窗口號(hào)、姓名、當(dāng)前辦理以及等待人數(shù)進(jìn)行滾動(dòng)顯示，實(shí)時(shí)刷新，方便中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)和便民服務(wù)的開(kāi)展。

此次星際互動(dòng)為洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心量身定制的政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)，為服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)各流程自助化，加快了辦事人員的辦事速度，減緩了政務(wù)中心的排隊(duì)壓力。并改善了政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)水平，提高政務(wù)工作的辦事效率，樹(shù)立了政務(wù)窗口良好形象；避免出現(xiàn)群眾在等候時(shí)的排隊(duì)無(wú)序、嘈雜混亂的狀況，讓群眾在安靜和諧的環(huán)境中感受到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

武漢星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)是公司在長(zhǎng)期“企業(yè)－客戶”互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合在多行業(yè)信息發(fā)布方面的商業(yè)價(jià)值理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)需求研發(fā)的新一代信息發(fā)布互動(dòng)系統(tǒng)。系統(tǒng)已在江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心 、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多事業(yè)單位中廣泛應(yīng)用。

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