一、概述

政務(wù)服務(wù)大廳是政府的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于接待群眾量大、服務(wù)項(xiàng)目繁多，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況，群眾辦事體驗(yàn)差。辦事大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊(duì)全過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)的辛苦。另外，為方便公眾辦事，排隊(duì)之前可以通過手機(jī)提前預(yù)約，排隊(duì)之中可以通過手機(jī)掌控排隊(duì)進(jìn)度。把公眾排隊(duì)等待的煩惱變成一段自由掌控的休閑時(shí)光，使公眾擁有了一份美好的心情。

二、方案價(jià)值
1．通過預(yù)約、排隊(duì)、服務(wù)、評(píng)價(jià)一體化的服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；
2．將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序；
3．整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營成本；
4．提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對(duì)政府公共服務(wù)的滿意度。
三、應(yīng)用場(chǎng)景
1、網(wǎng)上預(yù)約
公眾在辦理業(yè)務(wù)之前，可以通過以下渠道進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，預(yù)約時(shí)選擇辦事的部門、事項(xiàng)、辦理的時(shí)間。預(yù)約數(shù)據(jù)可同步到排隊(duì)管理系統(tǒng)，公眾在實(shí)體大廳排隊(duì)時(shí)將優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
掌上辦事大廳（APP）
掌上辦事大廳（微信公眾號(hào)）
網(wǎng)上辦事大廳（網(wǎng)站）
2、自助取號(hào)
公眾進(jìn)入實(shí)體大廳后，可以通過取號(hào)機(jī)領(lǐng)取號(hào)票。
取號(hào)系統(tǒng)支持“普通取號(hào)”、“預(yù)約取號(hào)”、“VIP 取號(hào)”等方式；
系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼卡等進(jìn)行身份識(shí)別；
排隊(duì)號(hào)票可打印二維碼，公眾可通過掃描二維碼，下載 APP 或關(guān)注微信號(hào)
3、排隊(duì)等待
公眾在排隊(duì)等待的過程中，通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊(duì)的進(jìn)度，如果暫時(shí)離開服務(wù)大廳，也可以通過手機(jī) APP 或微信公眾號(hào)，掌控排隊(duì)的進(jìn)度。
4、 辦理事項(xiàng)
公眾根據(jù)語音提示到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、服務(wù)評(píng)價(jià)

公眾辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，可通過評(píng)價(jià)器、手機(jī) APP、微信公眾號(hào)等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

辦事大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需要與政務(wù)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)對(duì)接，數(shù)據(jù)對(duì)接的方式有多種方式：
1．?dāng)?shù)據(jù)庫對(duì)接
政府公共服務(wù)平臺(tái)開放數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)庫表、視圖或存儲(chǔ)過程，智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)通過訪問數(shù)據(jù)
2．服務(wù)接口對(duì)接
政府公共服務(wù)平臺(tái)開放數(shù)據(jù)服務(wù)接口，智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)通過訪問數(shù)據(jù)服務(wù)接口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。
案例效果展示：

星際互動(dòng)實(shí)施的馬鞍山行政服務(wù)中心辦事大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)：

星際互動(dòng)實(shí)施的營口市行政服務(wù)中心政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)案例：

政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)在淮安市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)展示效果：

政務(wù)中心智能導(dǎo)視系統(tǒng)在南通市行政服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)展示效果：

武漢市民之家政務(wù)窗口智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)展示效果:

宜昌車管所排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)展示效果：

十堰政務(wù)中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)展示系統(tǒng)：