積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及“數(shù)字政務(wù)中心”建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平的有力措施，“好差評”系統(tǒng)建設(shè)要求，讓廣大群眾參與到窗口、平臺和工作人員的服務(wù)質(zhì)量評價環(huán)節(jié)中，進一步提升各窗口工作人員服務(wù)水平和質(zhì)效。武漢星際互動政務(wù)智能服務(wù)“好差評”評價系統(tǒng)模塊應(yīng)運而生。

     評價模塊要能根據(jù)預(yù)先定義的評價項進行動態(tài)顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇。支持辦事人員在各窗口的評價終端設(shè)備上對其正在辦理的業(yè)務(wù)進行服務(wù)評價操作。

       產(chǎn)品后臺可根據(jù)人員、事項、部門、評價項等分類提供詳細的服務(wù)評價分析報表，并可與政務(wù)服務(wù)管理平臺績效考核模塊進行數(shù)據(jù)對接，為中心管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

在各窗口的評價終端設(shè)備上顯示該窗口工作人員的相關(guān)信息，包括姓名、個人照片、工作崗位、編號、格言等相關(guān)信息。窗口處評價終端設(shè)備上顯示跟該窗口相關(guān)的事項的政務(wù)公開的信息，包括該事項的辦事流程、辦事條件、辦事時限、所需材料等相關(guān)信息。

   支持通過窗口設(shè)置的按鍵評價設(shè)備對窗口辦件情況進行互動評價，按鍵評價設(shè)備可插卡顯示窗口辦件人員姓名，編號、照片等信息。產(chǎn)品后臺可提供服務(wù)評價報表、分析報表，可與政務(wù)服務(wù)管理平臺績效考核模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。

通過星際互動智能政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)及液晶觸摸評價器的應(yīng)用，確保了每個事項均可評價、每個人員都接受評價、每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價，形成良性互動局面，促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。據(jù)群眾反映，政務(wù)窗口“服務(wù)態(tài)度越來越好、越來越熱情，申請材料少了、填表簡單了，辦理速度更快了�！�

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