積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及“數(shù)字政務(wù)中心”建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平的有力措施，“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)要求，讓廣大群眾參與到窗口、平臺(tái)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，進(jìn)一步提升各窗口工作人員服務(wù)水平和質(zhì)效。武漢星際互動(dòng)政務(wù)智能服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)模塊應(yīng)運(yùn)而生。

     評(píng)價(jià)模塊要能根據(jù)預(yù)先定義的評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)顯示，至少包括“滿(mǎn)意，一般，不滿(mǎn)意”等，并在不滿(mǎn)意選項(xiàng)后仍然可以進(jìn)行下一層的選項(xiàng)選擇。支持辦事人員在各窗口的評(píng)價(jià)終端設(shè)備上對(duì)其正在辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)操作。

       產(chǎn)品后臺(tái)可根據(jù)人員、事項(xiàng)、部門(mén)、評(píng)價(jià)項(xiàng)等分類(lèi)提供詳細(xì)的服務(wù)評(píng)價(jià)分析報(bào)表，并可與政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)績(jī)效考核模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，為中心管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

在各窗口的評(píng)價(jià)終端設(shè)備上顯示該窗口工作人員的相關(guān)信息，包括姓名、個(gè)人照片、工作崗位、編號(hào)、格言等相關(guān)信息。窗口處評(píng)價(jià)終端設(shè)備上顯示跟該窗口相關(guān)的事項(xiàng)的政務(wù)公開(kāi)的信息，包括該事項(xiàng)的辦事流程、辦事條件、辦事時(shí)限、所需材料等相關(guān)信息。

   支持通過(guò)窗口設(shè)置的按鍵評(píng)價(jià)設(shè)備對(duì)窗口辦件情況進(jìn)行互動(dòng)評(píng)價(jià)，按鍵評(píng)價(jià)設(shè)備可插卡顯示窗口辦件人員姓名，編號(hào)、照片等信息。產(chǎn)品后臺(tái)可提供服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)表、分析報(bào)表，可與政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)績(jī)效考核模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。

通過(guò)星際互動(dòng)智能政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)及液晶觸摸評(píng)價(jià)器的應(yīng)用，確保了每個(gè)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)、每個(gè)人員都接受評(píng)價(jià)、每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)，形成良性互動(dòng)局面，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。據(jù)群眾反映，政務(wù)窗口“服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好、越來(lái)越熱情，申請(qǐng)材料少了、填表簡(jiǎn)單了，辦理速度更快了。”

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