隨著服務(wù)中心的完善，為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施，武漢星際互動政務(wù)大廳智能化系統(tǒng)應(yīng)運而生，該系統(tǒng)需要完全模擬人群來政務(wù)中心的辦事流程，詮釋人性化的服務(wù)理念，舒緩辦事人員等待的焦急情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現(xiàn)。

      整個政務(wù)服務(wù)中心所有顯示設(shè)備內(nèi)容可以播放：服務(wù)中心隊列叫號信息顯示、辦事人員等待排隊信息、辦事流程介紹、辦事指南介紹、注意事項等信息，各信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息，并且利用星際互動獨立開發(fā)的政務(wù)大廳無聲叫號系統(tǒng)來對辦事人員進(jìn)行畫面顯示和無聲提示。從而達(dá)到提高辦事效率、舒緩群眾情緒、減輕工作人員壓力、提升政務(wù)中心整體信息化程度。

      辦事人員通過公網(wǎng)訪問系統(tǒng)，查詢獲取市政業(yè)務(wù)信息。通過網(wǎng)絡(luò)即可預(yù)約掛號，到達(dá)辦事大廳后，通過查詢機(jī)來獲得行政審批過程、流程、用戶排隊叫號、服務(wù)功能位置導(dǎo)引、辦事提醒指導(dǎo)等信息�？捎檬謾C(jī)、組織機(jī)構(gòu)代碼卡等取票進(jìn)隊，取號后得到排隊號票，并通過手機(jī)收到排隊短信。

      然后辦事人員到達(dá)指定窗口等待，也可在休閑區(qū)、書吧進(jìn)行等待；辦事窗口設(shè)有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號信息屏，當(dāng)叫號信息到了辦事人員號票的前2-3位時，無聲叫號系統(tǒng)會自動向辦事人員發(fā)送短信/微信信息，通知辦事人員到相應(yīng)窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在等待過程中也可以掃描號票上的二維碼進(jìn)入中心微信公眾號進(jìn)行當(dāng)前號票隊列信息查詢，辦理完畢后，可對當(dāng)前的業(yè)務(wù)服務(wù)做出評價。

      辦事人員所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息和對現(xiàn)場工作人員評價信息，通過后臺數(shù)據(jù)接口，傳輸?shù)缴陥笕斯芾硐到y(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計分析。所有屏幕顯示終端，通過統(tǒng)一平臺管理，安全穩(wěn)定。

      武漢星際互動政務(wù)大廳無聲叫號預(yù)約系統(tǒng)降低了服務(wù)大廳嘈雜的叫號聲，提升政務(wù)服務(wù)的工作質(zhì)效，優(yōu)化辦事環(huán)境；隨時隨地查看排隊情況，及時接收提示信息，幫辦事人員合理安排等候時間，免去現(xiàn)場等待的煩惱，解決容易錯過叫號的問題，為廣大辦事人員提供便利。

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