“政務(wù)服務(wù)之家”是松原市委、市政府傾力打造的集行政審批、公共事務(wù)、便民服務(wù)、大數(shù)據(jù)展廳、公共資源交易等多功能為一體的綜合性政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，總面積5.4萬平方米，布局科學(xué)、設(shè)置合理，分為12個(gè)服務(wù)區(qū)域、258個(gè)服務(wù)窗口，47個(gè)部門和單位1002個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，日均辦件量2000余件。

2019年12月，為進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳一站式功能，吉林省松原市政務(wù)服務(wù)中心積極運(yùn)用科技智能手段，拓展企業(yè)注冊(cè)全程電子化辦理新模式，率先與武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司自主研發(fā)完善綜合便民服務(wù)平臺(tái)功能，為企業(yè)和百姓提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、便捷高效”的辦事新體驗(yàn)。

星際互動(dòng)設(shè)計(jì)人員根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，圍繞政務(wù)中心提出的“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”需求，量身打造了一套政務(wù)大廳智能導(dǎo)視系統(tǒng)解決方案，采用部署了“智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、智能預(yù)約中心、大廳綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能互動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)、大廳信息資源管理平臺(tái)、可視化大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”六大系統(tǒng)，綜合提升政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

政務(wù)大廳部署的智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)廳內(nèi)叫號(hào)系統(tǒng)、大屏幕和手機(jī)，辦事人可選擇短信或微信提示排隊(duì)情況，減少了嘈雜對(duì)工作人員的影響。星際互動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能模塊在政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺(tái)中主要負(fù)責(zé)取號(hào)方式、叫號(hào)規(guī)則、過號(hào)處理、隊(duì)列等待、號(hào)列轉(zhuǎn)移等相關(guān)規(guī)則的設(shè)定；依托人臉識(shí)別技術(shù)，刷臉取號(hào)，對(duì)已錄入人臉數(shù)據(jù)的申請(qǐng)人可實(shí)現(xiàn)刷臉自助取號(hào)。

在中心辦事大廳量身打造安裝了數(shù)臺(tái)壁掛式一體機(jī)數(shù)字顯示終端，集中顯示窗口當(dāng)前工作人員基本信息，窗口類型職能，實(shí)時(shí)刷新窗口當(dāng)前辦理人員的號(hào)碼和等待狀態(tài)，然后通過星際互動(dòng)政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)滾動(dòng)顯示整個(gè)樓層叫號(hào)信息，將區(qū)域處于正在辦理狀態(tài)的窗口屏信息進(jìn)行匯總顯示，包括窗口號(hào)、姓名、當(dāng)前辦理以及等待人數(shù)進(jìn)行滾動(dòng)顯示，實(shí)時(shí)刷新，方便中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開和便民服務(wù)的開展。

并通過中心大屏，基于數(shù)據(jù)分析工具實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)主題建模，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過數(shù)據(jù)可視化的方式展現(xiàn)給參觀領(lǐng)導(dǎo)、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運(yùn)行狀態(tài)；主要包括：辦理事項(xiàng)總數(shù)統(tǒng)計(jì)、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)約辦件統(tǒng)計(jì)、辦件咨詢統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)等等。

此外，政務(wù)大廳還部署了智能導(dǎo)視管理平臺(tái)電子地圖智能導(dǎo)航系統(tǒng)，辦事人員通過觸摸目的地位置，獲取從所處位置到達(dá)目的地的最優(yōu)路線，并可跨樓層進(jìn)行精準(zhǔn)路線3D導(dǎo)航索引；也可通過檢索目的地名稱，獲取從所處位置到達(dá)目的地的最優(yōu)路線。可按部門、個(gè)人、企業(yè)等分類或直接通過搜索查詢所需事項(xiàng)的辦事指南；其顯示內(nèi)容包括但不限于辦事相關(guān)條件、辦理要求、材料要求、辦理地點(diǎn)及注意事項(xiàng)等信息。

在該政務(wù)大廳的自助服務(wù)區(qū)部署的政務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)，安裝在自助服務(wù)終端一體機(jī)上，集成二代身份證識(shí)別、申報(bào)資料掃描、表單二維碼、申報(bào)表單生成、用戶行為分析等技術(shù)，通過相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對(duì)接，可為辦事人員提供自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展、反饋等相關(guān)服務(wù)。

星際互動(dòng)一站式自助服務(wù)模塊中自助服務(wù)系統(tǒng)分后臺(tái)服務(wù)端和自助服務(wù)終端設(shè)備兩部分；后臺(tái)服務(wù)端主要功能包括用戶管理、機(jī)構(gòu)管理、政府行政審批（服務(wù)管理）系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互處理、接收處理自助服務(wù)終端設(shè)備反饋傳輸?shù)臄?shù)據(jù)指令等，提供中心相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上申辦功能；通過指定事項(xiàng)自助申報(bào)功能，自動(dòng)填入個(gè)人身份信息；并在申報(bào)完成后打印受理通知書，將搜索到的表格進(jìn)行直接打印后手動(dòng)填寫。最終實(shí)現(xiàn)為各大辦事群眾提供自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展等相關(guān)服務(wù)。

自投入使用以來，大大縮短了申請(qǐng)人填表時(shí)間，緩解了窗口受理壓力，而更為重要的是免去了申請(qǐng)人填表的繁瑣，提高了表格的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，減少了服務(wù)對(duì)象等候的時(shí)間，同時(shí)告知單自助查詢功能告別以往服務(wù)對(duì)象在現(xiàn)場(chǎng)辦事過程中通過紙質(zhì)查詢一次性告知單的歷史，充分展示了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的智能與便捷，進(jìn)一步提升了工作質(zhì)效和企業(yè)群眾的滿意度。

武漢星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、北京延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京西北旺鎮(zhèn)政務(wù)中心、保定蓮池政務(wù)服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、江夏市民之家、黃石市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。

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