不管在線上還是線下，稍微關(guān)注一下美妝領(lǐng)域，就能發(fā)現(xiàn)多了一些新物種。在零售店，迥異于傳統(tǒng)美妝店的新門(mén)店越開(kāi)越多，它們以數(shù)字化、品牌化、個(gè)性化的風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)，而且越發(fā)不注重促銷(xiāo)殺價(jià)，而是與線上相配合，共同完成更好的服務(wù)體驗(yàn)。美妝行業(yè)，正逐漸從“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”過(guò)渡到“服務(wù)關(guān)系”。

　　追求服務(wù)，一方面能增加品牌的附加值，另一方面可以拉動(dòng)“體驗(yàn)式消費(fèi)”，不必再進(jìn)入紅海市場(chǎng)殺價(jià)，不必再與動(dòng)輒千萬(wàn)業(yè)績(jī)的電商廝殺，即使有許多曾經(jīng)的純電商品牌，也在緊鑼密鼓地拓展線下門(mén)店，圈地跑馬，轉(zhuǎn)型升級(jí)為更高美譽(yù)度的尖端品牌。

　　那么在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，正在進(jìn)行零售轉(zhuǎn)型的美妝實(shí)體店該如何服務(wù)好客戶呢？分為三大環(huán)節(jié)。

　　1.從產(chǎn)品到客戶

　　圍繞將產(chǎn)品賣(mài)給客戶所完成的服務(wù)，分為商品陳列、導(dǎo)購(gòu)指引、試用體驗(yàn)、成交下單等，除了導(dǎo)購(gòu)員、柜姐等門(mén)店員工參與其中，也可能存在智能設(shè)備，比如很多門(mén)店使用iPad展示商品信息，背后有強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)支撐；顧客對(duì)某件商品感興趣時(shí)，可以快速找到更多的產(chǎn)品訊息，而通過(guò)這樣的呈現(xiàn)，不僅提升了消費(fèi)體驗(yàn)，也促進(jìn)了成交下單。

　　2.從客戶到內(nèi)容

　　對(duì)客戶的服務(wù)，在沒(méi)有進(jìn)入門(mén)店時(shí)就開(kāi)始了。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)廣告、創(chuàng)意內(nèi)容，可以增加消費(fèi)者對(duì)品牌的記憶度，喚起相同理念的共鳴，激發(fā)消費(fèi)者入店體驗(yàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏也在加快，誰(shuí)能高效傳遞內(nèi)容，誰(shuí)就能搶一波先機(jī)。

　　3.從內(nèi)容到體驗(yàn)

　　有別于電商消費(fèi)，線下消費(fèi)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)就是“體驗(yàn)”。越來(lái)越多人愿意為了好體驗(yàn)而花錢(qián)，也就驅(qū)使門(mén)店在各種有形無(wú)形層面提升顧客的參與感和體驗(yàn)感。哪怕是營(yíng)銷(xiāo)廣告的內(nèi)容，也要追求質(zhì)量和“顏值”，以視覺(jué)吸睛來(lái)種草客戶。

　　由此可以發(fā)現(xiàn)，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)，若想強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，都離不開(kāi)高效便捷的內(nèi)容管理系統(tǒng)。

　　在零售領(lǐng)域深耕的明基BenQ，正在為眾多一線美妝品牌提供完整的CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)，幫助客戶門(mén)店進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　明基零售解決方案包括品類(lèi)豐富、色彩卓越的商業(yè)顯示屏，便捷高效，兼容Windows、Android 、iOS的X-Sign多媒體內(nèi)容管理軟件，軟硬件搭配，完成匹配不同消費(fèi)場(chǎng)景的方案。

　　X-Sign軟件曾獲得德國(guó)iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，支持無(wú)線推播和定時(shí)排程，解決了信息推送不及時(shí)、信息傳輸不安全的問(wèn)題；價(jià)格實(shí)時(shí)同步，改變了手動(dòng)時(shí)代的繁瑣步驟，讓各個(gè)分店的日常管理便捷又省心；頻道推送功能，可以為不同地區(qū)的店鋪設(shè)置不同的頻道內(nèi)容，同一地區(qū)的店鋪可加入頻道以播放相同內(nèi)容，便于統(tǒng)一管理，無(wú)需再逐店逐臺(tái)單獨(dú)設(shè)置播放內(nèi)容。

　　有了強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)，門(mén)店不僅可以優(yōu)化人為的服務(wù)體驗(yàn)，還能在門(mén)店形象、智能導(dǎo)購(gòu)、快速叫號(hào)、自主下單等非人為改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商如火如荼，幾小時(shí)的直播就能帶來(lái)千萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，背后是價(jià)格和供應(yīng)鏈的戰(zhàn)爭(zhēng)。電商價(jià)格戰(zhàn)終將導(dǎo)致零售走向低利潤(rùn)時(shí)代。不管是大型零售集團(tuán)、老牌美妝店轉(zhuǎn)型升級(jí)還是網(wǎng)紅電商品牌攻城略地，進(jìn)入線下門(mén)店都需要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。