根據(jù)實際工作需要，現(xiàn)擬組織開展2020年陽江供電局服務(wù)質(zhì)量測評及滿意度提升、陽江供電局服務(wù)渠道推廣、陽江供電局黨建云展館策劃及開發(fā)、陽江供電局奔跑吧南網(wǎng)馬拉松活動推廣等四個項目采購工作，公告符合條件的供應(yīng)商就此項目進(jìn)行報價響應(yīng)。對此項目有意向的供應(yīng)商請按照本公告的要求的時間和辦理方式獲取采購文件參加報價。
詳細(xì)內(nèi)容如下：
一、項目概況
1. 項目名稱：2020年陽江供電局服務(wù)質(zhì)量測評及滿意度提升、陽江供電局服務(wù)渠道推廣、陽江供電局黨建云展館策劃及開發(fā)、陽江供電局奔跑吧南網(wǎng)馬拉松活動推廣等四個項目
2. 采購人：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局
3. 采購模式：公開競爭性談判
4. 資金來源：其他
5. 資金落實情況：已落實
6. 采購代理機構(gòu)：廣東電網(wǎng)物資有限公司
7. 項目類別：服務(wù)
二、采購內(nèi)容
1.標(biāo)的清單及分包情況如下：
|
序號 |
標(biāo)的名稱 |
標(biāo)包序號 |
標(biāo)包名稱 |
估算金額(萬元) |
最高限價( 萬元) |
服務(wù)期 |
項目建設(shè)單位 |
招標(biāo)文件收取費用（元） |
投標(biāo)保證金（萬元） |
備注 |
|
1 |
2020年陽江供電局服務(wù)質(zhì)量測評及滿意度提升 |
1 |
2020年陽江供電局服務(wù)質(zhì)量測評及滿意度提升 |
30 |
30 |
自合同簽訂之日起至2020年12月31日。（具體服務(wù)期限以簽訂合同為準(zhǔn)）。 |
廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局 |
無需 |
不收取 |
/ |
|
2 |
2020年陽江供電局服務(wù)渠道推廣 |
1 |
2020年陽江供電局服務(wù)渠道推廣 |
32.5 |
32.5 |
廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局 |
無需 |
不收取 |
/ |
|
|
3 |
2020年陽江供電局黨建云展館策劃及開發(fā)項目 |
1 |
2020年陽江供電局黨建云展館策劃及開發(fā)項目 |
18 |
18 |
廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局 |
無需 |
不收取 |
/ |
|
|
4 |
2020年陽江供電局奔跑吧南網(wǎng)馬拉松活動推廣項目 |
1 |
2020年陽江供電局奔跑吧南網(wǎng)馬拉松活動推廣項目 |
45 |
45 |
廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局 |
無需 |
不收取 |
/ |
注：本項目劃分為4個標(biāo)的，每個供應(yīng)商原則上只能中1個標(biāo)的。
2、采購范圍：標(biāo)的1：1.開展供電所客戶服務(wù)質(zhì)量測評。
制定調(diào)查問卷，對供電所服務(wù)質(zhì)量開展測評，工業(yè)、商業(yè)、居民、其他客戶類型按1:1:2:1的比例進(jìn)行抽取。其中工業(yè)、商業(yè)、其他客戶調(diào)查樣本各10戶/供電所，居民客戶調(diào)查樣本20戶/供電所，每個供電所總樣本量50戶，共25個供電所，共1250戶樣本；另外4個大型所（城郊所、東城北慣中心所、春城所、織篢塘口中心所）工業(yè)、商業(yè)、其他客戶調(diào)查樣本各40戶/供電所， 居民客戶調(diào)查樣本80戶/供電所，每個供電所總樣本量200戶，共800戶樣本。本次供電所客戶服務(wù)質(zhì)量測評總共抽樣總數(shù)要求為2050戶。
成果要求：測評分析報告、調(diào)查客戶問題清單。
2.組織開展工業(yè)滿意度提升
一是分析出工業(yè)滿意度的短板，通過到縣區(qū)局及部分供電所開展調(diào)研，并結(jié)合2019年第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，制定總體提升計劃；二是對陽江5個縣區(qū)局開展提升培訓(xùn)及交流，將提升措施宣貫到位；三是策劃全量工業(yè)滿意度摸底工作，并對摸底出來的情況開展分析；四是開展執(zhí)行效果分析。
成果要求：提升計劃、培訓(xùn)及交流照片、工業(yè)滿意度分析報告。
3.開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)檢測與改善。
結(jié)合第三方客戶滿意度、營商環(huán)境、陽江市創(chuàng)文明城對營業(yè)廳服務(wù)的要求，針對陽江供電局下轄 48個供電營業(yè)廳開展科學(xué)有效的“明察暗訪”。要求：依據(jù)供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尋找供電服務(wù)短板，全面、真實的了解營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范情況，包括環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容規(guī)范性等，從客戶視角檢視營業(yè)廳服務(wù)情況，協(xié)助營業(yè)廳查找服務(wù)短板，提出整改建議；針對明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題對營業(yè)廳開展輔導(dǎo)工作，提早協(xié)助營業(yè)廳解決問題；整改完成后，開展階段性隨機檢查，了解整改情況。
成果要求：營業(yè)廳明察暗訪分析報告、營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)問題清單、問題整改跟蹤情況表。
標(biāo)的2：1.開展渠道推廣現(xiàn)狀分析
運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)及渠道推廣數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度挖掘和分析，全面識別客戶對服務(wù)渠道的需求點和關(guān)注點，制定針對性服務(wù)渠道提升改進(jìn)措施。
成果要求：陽江局渠道推廣數(shù)據(jù)分析報告
2.開展供電所服務(wù)渠道推廣問題調(diào)研
要求對陽江局服務(wù)渠道推廣存在問題比較典型的3個試點供電所，通過現(xiàn)場蹲點方式，與一線人員進(jìn)行不低于3場座談會，開展現(xiàn)場交流，了解基層服務(wù)渠道推廣問題，制定針對性的服務(wù)渠道提升改善措施。
成果要求：會議紀(jì)要、問題收集清單、問題解決建議。
3.開展線上推廣
通過在南方電網(wǎng)******微信公眾號上開展1期互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺推廣，以提升互聯(lián)網(wǎng)平臺關(guān)注量和綁定量為主題，針對性策劃推廣活動，有效擴大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺用戶量，進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的在陽江市的影響力。要求線上推廣活動參與人數(shù)在******以上，提升陽江地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺關(guān)注人數(shù)******以上，提升綁定人數(shù)3000以上；活動發(fā)放禮品數(shù)量6000份以上，涉及金額至少2.5萬元以上。
成果要求：活動方案、活動效果證明材料、禮品發(fā)放清單。
標(biāo)的3：針對陽江供電局新建設(shè)的“陽光家園”黨員之家實體黨建展館，通過VR技術(shù)全景拍攝及后期合成，實現(xiàn)零死角展示的云展館，同時針對一些圖文較多及視頻互動播放的地方，通過JS+H5進(jìn)行二次開發(fā)，使畫面更靈活、更具科技感和互動性。具體要求詳見附件清單。
標(biāo)的4：在陽江舉辦1期“南網(wǎng)主題”線上跑步活動，與南網(wǎng)品牌卡通形象“小赫茲”元素結(jié)合設(shè)計制作一系列賽事宣傳品及物料，含活動整體策劃、設(shè)計、實施、物料制作運輸、活動媒體宣傳、采訪及報道等。通過與第三方運動APP合作，線上打卡、記錄分享、拍照集贊，大眾投票、邀請參與等模式擴大影響。活動包含所有實施需要物料、平臺、投放宣傳費用及與******合作進(jìn)行線上H5開發(fā)、實施、對接及調(diào)試，推文發(fā)布、新聞報道等費用。要求線上主題跑步活動報名參與人數(shù)2000人以上，發(fā)放活動紀(jì)念品（含紀(jì)念T恤、紀(jì)念獎牌、紀(jì)念證書）2000份以上；大眾投票、好友助力等其他附屬線上活動參與人次******以上，發(fā)放線上大眾投票及線上好友助力獎項（分別至少設(shè)置第一名、第二名、第三名）獎品；本活動應(yīng)按要求完成定量的“南方電網(wǎng)******”統(tǒng)一服務(wù)平臺關(guān)注量。
成果要求：活動總結(jié)、活動效果證明材料、紀(jì)念品及獎品發(fā)放清單。
三、供應(yīng)商資質(zhì)要求
|
通用資格： |
|
|
通用資格要求 |
|
|
序號 |
內(nèi)容 |
|
1 |
投標(biāo)人必須按照南方電網(wǎng)公司要求，在中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）上完成供應(yīng)商登記。 |
|
2 |
投標(biāo)人必須是中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的法人或其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨立承擔(dān)招標(biāo)項目的能力和獨立履行合同的能力。 |
|
3 |
持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照。 |
|
4 |
若在南方電網(wǎng)公司范圍內(nèi)出現(xiàn)過相關(guān)重大問題，被南方電網(wǎng)公司或廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司或陽江供電局暫停投標(biāo)資格的，在投標(biāo)前必須通過南方電網(wǎng)或廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司或陽江供電局的驗證并恢復(fù)投標(biāo)資格（暫停和恢復(fù)投標(biāo)資格以網(wǎng)、省公司、陽江供電局正式發(fā)文為準(zhǔn)）。 |
|
5 |
若投標(biāo)人（包括投標(biāo)人的委托人、代理人或與投標(biāo)人有銷售、勞務(wù)或服務(wù)等關(guān)系的其他主體）在參加南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)的招投標(biāo)活動或經(jīng)濟往來等過程中曾經(jīng)存在違法事件的，自南方電網(wǎng)公司發(fā)文公布違法事件之日起，在規(guī)定時間內(nèi)不接受該投標(biāo)人參與公司的招投標(biāo)活動，具體時間按《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商行賄行為信息記錄及處置辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 |
|
6 |
投標(biāo)人需提供“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.gsxt.gov.cn）中關(guān)于本單位營業(yè)執(zhí)照信息、發(fā)起人及出資信息、主要人員信息、分支機構(gòu)信息、變更信息、股東及出資信息、股權(quán)變更信息、行政許可信息、行政處罰信息等內(nèi)容的查詢結(jié)果（查詢結(jié)果應(yīng)為網(wǎng)站近兩月自動生成的PDF文件的打印版）。 |
|
7 |
存在以下情形的不同投標(biāo)人，不得同時參加同一標(biāo)段的投標(biāo)：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位。 |
|
8 |
本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
|
|
專用資格： |
||
|
|
專用資格要求 |
||
|
|
序號 |
內(nèi)容 |
關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 |
|
|
1 |
營業(yè)范圍包含企業(yè)管理咨詢或企業(yè)形象策劃等相關(guān)內(nèi)容。 |
2020年陽江供電局服務(wù)質(zhì)量測評及滿意度提升 |
|
|
2 |
營業(yè)范圍包含網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、信息技術(shù)、管理、客戶服務(wù)方面的咨詢和培訓(xùn)、廣告設(shè)計、策劃、制作、宣傳、發(fā)布、實施、代理或互聯(lián)網(wǎng)文化信息服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。 |
2020年陽江供電局服務(wù)渠道推廣 |
|
|
3 |
營業(yè)范圍包含軟件開發(fā)（或網(wǎng)站開發(fā)或多媒體設(shè)計）及廣告策劃（或廣告發(fā)布）等內(nèi)容。 |
2020年陽江供電局黨建云展館策劃及開發(fā)項目 |
|
|
4 |
營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)含有市場營銷宣傳、市場活動推廣、企業(yè)策劃、廣告設(shè)計、制作、體育賽事類活動承辦及服務(wù)等相關(guān)一項或多項相關(guān)內(nèi)容。 |
2020年陽江供電局奔跑吧南網(wǎng)馬拉松活動推廣項目 |
四、獲取采購文件信息
4.1 采購文件獲取流程
凡有意參加者，請于2020年08月28日17時00分00秒至2020年09月01日17時00分00秒登錄中國南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn/ebs）報名、下載電子采購文件。
4.2 本項目不收取采購文件費用
4.3 重要提醒
按國家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺技術(shù)要求，凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊和審核（具體見2016年3月1日網(wǎng)站發(fā)布的南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商登記公告http://www.bidding.csg.cn/down/index.jhtml），為避免耽誤采購文件的下載，請在報名截至?xí)r間前2天完成供應(yīng)商登記（選擇網(wǎng)公司或各省公司作為審核單位均可，審核進(jìn)度及結(jié)果請咨詢相應(yīng)審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請的賬號、密碼登陸電商系統(tǒng)完成下載。
電商系統(tǒng)操作咨詢電話：************轉(zhuǎn)3
數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
服務(wù)商、代理商、制造商登記備案業(yè)務(wù)咨詢電話：************-1（供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)）-1（廣東電網(wǎng)）；020-******543，020-******545(南網(wǎng)總部)
承包商登記業(yè)務(wù)咨詢電話：020-******611(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司)
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:30
本項目不再發(fā)出紙質(zhì)版采購文件，本項目采購文件的獲取方式不接受除上述方式外的其他方式獲取。
五、響應(yīng)文件遞交信息
5.1響應(yīng)文件遞交方式
通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交電子響應(yīng)文件，并以此為準(zhǔn)。報價人可以針對一個或多個包報價。
本次采購采用全電子無紙化報價，報價人必須于規(guī)定的報價截止時間前按談判文件要求在南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺完成響應(yīng)文件上傳，無需再另行制作并遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件及U盤電子版響應(yīng)文件。未按要求在南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺制作或上傳響應(yīng)文件的，造成的一切后果由報價人自行承擔(dān)。
電子響應(yīng)文件開始遞交時間：2020年08月28日17時00分00秒，報價截止時間：2020年09月04日09時30分00秒。
六、發(fā)布公告的媒介
本次采購采取公開競爭性談判方式，采購公告在中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）等國家指定相關(guān)媒體上發(fā)布，采購公告將明確對報價人的資格要求、報名的日期和方式、遞交響應(yīng)文件的日期和方式等事宜。
七、業(yè)務(wù)咨詢方式
采購代理機構(gòu)項目業(yè)主咨詢電話：雙百熱線（4008-100-100）
聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號廣電平云廣場B塔21層
八、異議
8.1 異議的受理機構(gòu)及聯(lián)系方式
受理機構(gòu)：廣東電網(wǎng)物資有限公司
地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號廣電平云廣場B塔21層
郵編：******0
聯(lián)系人：翁小姐、徐小姐
聯(lián)系電話：（不是業(yè)務(wù)咨詢電話）020-******281、******046
受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn（異議提出人發(fā)送電子異議書至受理郵箱的，需在工作時間撥打“異議受理機構(gòu)聯(lián)系人”電話確認(rèn)郵件接收情況）
溫馨提醒：項目業(yè)務(wù)問題、澄清問題與異議流程、電話不同，請各報價人按照本項目要求辨別問題屬性后再根據(jù)公告/公示/采購文件“業(yè)務(wù)咨詢方式”撥打相應(yīng)電話，如遇澄清疑問請按照項目文件要求將問題提交至供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺。
8.2 異議書的格式及要求
（1）異議書中應(yīng)包含異議提出人名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、異議對象、異議事項的基本事實、相關(guān)請求及主張、有效線索和相關(guān)證明材料等信息，異議書格式詳見附件《異議書（模板）》。
（2）異議書必須由其法定代表人及授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章；由其他利害關(guān)系人提出的異議，還需出示異議提出人與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系的證明文件，并附有效身份證明復(fù)印件。
（3）各投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人對投標(biāo)文件等存有異議的，可以將異議書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現(xiàn)場遞交或郵寄的方式在規(guī)定時間內(nèi)提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時寄出。
8.3 異議提出的時限
（1）對采用單一來源采購方式公示有異議的，應(yīng)在公示期內(nèi)提出；
（2）對采購文件內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在提交響應(yīng)文件截止時間兩天前提出。
（3）對項目成交結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在成交結(jié)果公告發(fā)布之日起三天內(nèi)提出。
8.4 異議不予受理的情形
（1）異議提出人不是投標(biāo)人，或未能提供與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系證明文件的其他利害關(guān)系人；
（2）涉及的事項不具體，且未提供有效線索，難以查證的；
（3）提供的資料未提供異議提出人的真實名稱、有效聯(lián)系方式、法定代表人簽字和加蓋單位公章的；
（4）超過異議提出時效的（以收到異議書日期為準(zhǔn)；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準(zhǔn)）；
（5）已經(jīng)作出處理決定，并且異議提出人沒有提出新的證據(jù)的；
（6）涉及招標(biāo)評標(biāo)過程具體細(xì)節(jié)、其他投標(biāo)人的商業(yè)秘密或其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件具體內(nèi)容但未能說明內(nèi)容真實性和來源合法性的；
（7）缺乏事實根據(jù)或者法律依據(jù)的，或者投訴人捏造事實、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的。
8.5 惡意行為的處罰
異議提出人不得以投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙非招標(biāo)采購活動的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂采購秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供貨商失信扣分管理實施細(xì)則》進(jìn)作扣分處理并上報網(wǎng)公司。
九、監(jiān)督與投訴
投訴單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司監(jiān)督部
聯(lián)系電話：020-******110
電子郵箱：gddwjb@gd.csg.cn
網(wǎng)址：http://www.******.csg.cn/
十、附件
1.供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺V1.0APP端用戶手冊.docx
2.供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺V1.0PC端用戶手冊.docx
3.投訴書（格式）.doc
4.異議書（模板）.doc
廣東電網(wǎng)物資有限公司
2020年08月28日
****部分為隱藏內(nèi)容，僅對黃金會員、白金會員、鉆石會員開放
黃金會員、白金會員、鉆石會員請登錄會員后臺查看完整招標(biāo)信息
如有疑問請請咨詢：18018701197
