歐洲“博物館行業(yè)聯(lián)盟（Mu.SA：Museum Sector Alliance）”近期發(fā)布了一篇名為《未來的博物館：來自10家國際博物館的見解和思考》的報(bào)告。該報(bào)告由聯(lián)盟兩位會(huì)員辛博拉教授和梅爾廷教授撰寫，維多利亞與阿爾伯特博物館（博物館行業(yè)聯(lián)盟會(huì)員之一），以及盧浮宮、普拉多博物館、艾爾米塔什博物館和荷蘭國家博物館等10家博物館一起為報(bào)告提供了案例。

　　一直以來，歐洲項(xiàng)目“博物館行業(yè)聯(lián)盟（Mu.SA：Museum Sector Alliance）”關(guān)注博物館從業(yè)人員數(shù)字化技能和可變通能力（transferrable skills）不足的問題，力圖彌補(bǔ)正式教育和培訓(xùn)與工作需求之間的差距。歐盟通過“伊拉斯謨 ”項(xiàng)目為博物館行業(yè)聯(lián)盟提供資金支持，現(xiàn)有來自歐洲4個(gè)國家的12名成員。

　　該報(bào)告對參與調(diào)查的博物館提出了以下問題：（1）當(dāng)數(shù)字技術(shù)發(fā)展成熟時(shí)，博物館會(huì)發(fā)生什么變化？（2）未來博物館會(huì)呈現(xiàn)哪些特征？如何抓住數(shù)字創(chuàng)新帶來的機(jī)遇？（3）這個(gè)行業(yè)需要繼續(xù)保持哪些能力特質(zhì)，以保證現(xiàn)在的博物館與20世紀(jì)的博物館一脈相承？

　　互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來翻天覆地的變化。同樣地，數(shù)字技術(shù)也給人類社會(huì)帶來了深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)數(shù)字技術(shù)充分發(fā)展起來之后，將會(huì)對博物館帶來怎樣的影響？未來的博物館將會(huì)有哪些特征？博物館如何抓住數(shù)字創(chuàng)新帶來的這些機(jī)遇？博物館行業(yè)需要什么樣的能力來保持當(dāng)下的博物館與20世紀(jì)的博物館一脈相承？為了解數(shù)字技術(shù)在博物館行業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中所扮演的角色，報(bào)告針對10家著名的歐洲博物館展開問卷調(diào)查，向它們提出上述這些問題。

　　與20世紀(jì)的博物館不同，21世紀(jì)的博物館不再是封閉的系統(tǒng)，而是科學(xué)、文化和區(qū)域關(guān)系中更廣闊系統(tǒng)的一部分。觀眾不再只是文化產(chǎn)品的消費(fèi)者，還是內(nèi)容生成和傳播的積極參與者。未來的博物館將會(huì)是集體性創(chuàng)作的產(chǎn)物，否則它將難以生存。它將由其所在的大社區(qū)來推動(dòng)發(fā)展。在這個(gè)轉(zhuǎn)型期，數(shù)字創(chuàng)新提供了許多便利，促進(jìn)博物館與其所在社區(qū)之間的交流，提升可及性以及公眾參與。

　　在過去，博物館僅展出藏品。如今，在同樣的藏品基礎(chǔ)之上，公眾衍生出不同的觀點(diǎn)和新的知識，博物館則負(fù)責(zé)把這些觀點(diǎn)和知識聯(lián)系起來。現(xiàn)在，博物館的職責(zé)是在館內(nèi)以及網(wǎng)絡(luò)上廣泛分享其藏品以及基于其藏品而產(chǎn)生的各種內(nèi)容和信息。

　　未來的博物館將會(huì)走向何方?

　　數(shù)字文化為博物館領(lǐng)域帶來了很多新鮮議題。

　　未來博物館的關(guān)鍵詞之一肯定包括“分享”：分享藏品和空間，與新觀眾建立聯(lián)系；分享潛在的發(fā)展機(jī)遇，它就猶如一種間接的營銷方式，擴(kuò)大了博物館的觀眾群體。“以公眾為核心”的理念變得日益重要。

　　第二個(gè)關(guān)鍵詞是“講故事”，這是現(xiàn)代學(xué)習(xí)方式的主流，觀眾將會(huì)被博物館講故事的能力所吸引，他們由此而產(chǎn)生共鳴。博物館通過真實(shí)且引人入勝的視角來講述故事，不僅通過思想，而且還要通過情感來影響觀眾。博物館講述自己的故事，另外觀眾來講述博物館的故事，并且鼓勵(lì)公眾以及員工來創(chuàng)建他們自己的故事，以及把博物館與其所代表的歷史聯(lián)系在一起。

　　第三個(gè)關(guān)鍵詞是“與公眾一同創(chuàng)建”，博物館需要滿足社會(huì)的真實(shí)需求：在不同學(xué)科和不同類型知識之間架起一座溝通的橋梁。公眾既是信息的接受者，也是文化內(nèi)容和信息的制造者，博物館的社會(huì)價(jià)值在于為公眾提供平臺，讓信息傳播開來。博物館不再是致力于展示過去的一座神殿，而是一個(gè)面向未來的、充滿生機(jī)的機(jī)構(gòu)，它鼓勵(lì)觀眾的參與和創(chuàng)新，它將成為一個(gè)激發(fā)靈感之地，它將激發(fā)觀眾在此產(chǎn)生新的意義。

　　數(shù)字技術(shù)正如何改變博物館？

　　數(shù)字技術(shù)是實(shí)現(xiàn)博物館使命的一種方式或途徑。它影響著博物館生活的方方面面。

　　•“遺產(chǎn)的數(shù)字化”。對藏品信息的獲取變得更加快捷。這種變化影響著檔案管理員、藏品保管員、甚至典藏研究員�；ヂ�(lián)網(wǎng)藝術(shù)日益興盛起來，有些博物館已經(jīng)開始提供在線的藏品庫。

　　• “溝通交流”也變得越來越數(shù)字化。大數(shù)據(jù)分析和用戶檔案使得博物館與觀眾之間的溝通交流更加獨(dú)特和個(gè)性化。博物館能夠了解觀眾的想法和喜好，從而提供更加針對性的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　•創(chuàng)造新的數(shù)字化工具，產(chǎn)生新的內(nèi)容。這適用于許多工作：準(zhǔn)備展覽的展廳、讓參觀體驗(yàn)更加引人入勝、組織活動(dòng)等等。有些博物館設(shè)置了“音頻和視頻制作部門”。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和游戲設(shè)計(jì)也起到至關(guān)重要的作用，它們能夠給觀眾帶來巨大的吸引力，從而產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　•應(yīng)當(dāng)杜絕技術(shù)工具的庸俗化（嘩眾取寵）。技術(shù)是為了方便觀眾與藏品之間的互動(dòng)與交流，而不是為了轉(zhuǎn)移或分散觀眾的注意力和思考。

　　•數(shù)字化工具還可用于營銷和觀眾關(guān)系管理，而不只是局限于溝通交流和娛樂方面。

　　•數(shù)字化創(chuàng)新能夠提升博物館生活的管理流程，比如創(chuàng)新型的存檔系統(tǒng)。數(shù)字化創(chuàng)新是的各種“衡量（或評估）”變得更加高效和標(biāo)準(zhǔn)化，從而改進(jìn)博物館的管理和行政程序。

　　如何助力博物館應(yīng)對數(shù)字化挑戰(zhàn)？

　　博物館員工需要能夠制作不同的數(shù)字內(nèi)容：視頻、照片、社交媒體或博客所需的文本。這不只是涉及數(shù)字化通信領(lǐng)域的員工，而是涉及館內(nèi)全體人員——從接待人員到典藏研究員。

　　關(guān)于數(shù)字化世界，必須要給全館人員灌輸自信心，這一點(diǎn)至關(guān)重要，尤其是那些從事非管理職務(wù)的人員以及與新媒體方面接觸較少的人員。為此，鼓勵(lì)員工通過工作坊、培訓(xùn)項(xiàng)目、跨學(xué)科和跨部門的活動(dòng)來提升這方面的能力。

　　最后，應(yīng)當(dāng)讓員工接受培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)館內(nèi)和館外的最佳實(shí)踐做法。博物館應(yīng)當(dāng)與館外機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，比如軟件和硬件的開發(fā)商、大學(xué)、或技術(shù)創(chuàng)新中心。

　　影響數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展的因素有哪些？

　　博物館的數(shù)字化戰(zhàn)略取決于諸多因素：財(cái)政資源、開放性的觀念、以及能夠勝任的領(lǐng)導(dǎo)層。必須告知全館員工數(shù)字化技術(shù)給機(jī)構(gòu)管理能夠帶來的益處。

　　必須開展廣泛且持續(xù)性的市場研究，從而決定何種數(shù)字化產(chǎn)品值得機(jī)構(gòu)去投入資金。與此同時(shí)，開展大數(shù)據(jù)分析來評估機(jī)構(gòu)行為所帶來的影響，從而了解博物館服務(wù)的質(zhì)量，并不斷改進(jìn)。

　　任何數(shù)字化戰(zhàn)略的成功秘訣是：通過館內(nèi)展廳和網(wǎng)絡(luò)在線兩種方式，不斷增加博物館藏品的可及性。對于在線藏品的可及性而言，一個(gè)巨大的限制性因素是版權(quán)問題。

　　就網(wǎng)絡(luò)在線方面而言，對數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入至關(guān)重要：首先是博物館的官方網(wǎng)站，第二是博物館的社交媒體平臺。

　　給小型博物館帶來的機(jī)遇

　　數(shù)字化技術(shù)給小型博物館提供許多新的解決方案，且成本不高。比如，許多小型博物館缺乏資金，無法創(chuàng)辦和運(yùn)營自己的官方網(wǎng)站；但是社交媒體的傳播，大大削減了數(shù)字通信的障礙，從而使得小型博物館可以創(chuàng)建更多的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，接觸到更多的公眾。

　　數(shù)字化技術(shù)使得小型博物館能夠進(jìn)入全球市場。如果它們建立起穩(wěn)固的關(guān)系網(wǎng)，那么還有助于提升其自身的知名度。

　　最后，合理的資源規(guī)劃是極其重要的。在資源有限的情況下，小型博物館應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)合適的活動(dòng)，而不是開展各種活動(dòng)，集中資源，辦好合適的項(xiàng)目，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

　　促進(jìn)博物館實(shí)現(xiàn)人員和技能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　博物館行業(yè)需要多種能力的整合：藝術(shù)史、數(shù)字通訊、在線營銷、文化管理、信息技術(shù)等等。行業(yè)內(nèi)不同的專業(yè)人員要相互交流觀點(diǎn)、分享各自的專業(yè)知識和技能。

　　為了跟上當(dāng)今時(shí)代的變化，所需的數(shù)字化技能涉及4個(gè)方面：通訊、大數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容制作、以及用戶體驗(yàn)。

　　第一、就通訊方面而言，高級的社交媒體專業(yè)人員需要戰(zhàn)略性地利用社交媒體。

　　第二、數(shù)據(jù)分析員扮演至關(guān)重要的角色，他們能夠讀取和分析從用戶那里搜集而來的信息，然后協(xié)助博物館制定重要決策。

　　第三、博物館需要專業(yè)人員來制作數(shù)字化的文本編輯、視頻和照片等等。需要注意的一點(diǎn)是所有內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與博物館的情境息息相關(guān)，而且必須對公眾而言是有意義的。

　　第四、開展任何數(shù)字化項(xiàng)目或推出任何數(shù)字化產(chǎn)品，都必須關(guān)注用戶體驗(yàn)。開發(fā)人員必須具備良好的互動(dòng)技能、數(shù)字化技能和平面設(shè)計(jì)技能。

　　博物館在開展數(shù)字化藏品和藏品在線的時(shí)候，還需要版權(quán)方面的專家。

　　博物館領(lǐng)導(dǎo)層還需要一些“軟技能”，因?yàn)殚_展一項(xiàng)數(shù)字化變革規(guī)劃，往往會(huì)遇到館內(nèi)人員的某些阻力。

　　博物館的全體人員應(yīng)當(dāng)對變革持開放的態(tài)度，另外還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的能力和自主能力。博物館人員應(yīng)當(dāng)對那些與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)相關(guān)的問題抱有興趣，而不應(yīng)當(dāng)僅僅埋頭于狹小生活范圍的一隅。他們要了解當(dāng)今時(shí)代的各種變化，各種行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，包括數(shù)字化領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。

　　要促進(jìn)變革，關(guān)鍵在于激發(fā)人員對數(shù)字化技術(shù)的興趣和熱愛。

　　在這個(gè)轉(zhuǎn)型期，博物館需要這樣的“人員”：他們能夠把傳統(tǒng)和創(chuàng)新結(jié)合在一起。在大多數(shù)的情況下，與其雇用新的人員（尤其是財(cái)政資源緊縮的情況下），博物館最好還是培訓(xùn)現(xiàn)有的工作人員，讓他們掌握新的數(shù)字化技能。

如今，在推動(dòng)博物館數(shù)字文化方面的一個(gè)關(guān)鍵人員是：“文化信息通信技術(shù)顧問”（Cultural ICT Consultant）。有些博物館已經(jīng)設(shè)置該崗位，由其負(fù)責(zé)博物館的數(shù)字化戰(zhàn)略以及技術(shù)資源方面的財(cái)政規(guī)劃。